“葵花寶典”助你成功
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2021-05-10 16:01 瀏覽次數:1451  原創  6

劉紅偉是我們生活廣場超市收銀B班收銀組長,工作方面有能力有創新,為人處事有耐心有愛心,崗位技能更是嫻熟又。2021年第一季度超市公司組織的收銀員崗位技能賽中,收銀演示項目中,劉紅偉在眾多選手中表現突出,出類拔萃,獲得了一等獎的好成績。

       


成功都是留給有準備的人


劉紅偉接到通知,三天后要去參加超市公司組織的第一季度收銀員崗位技能賽,她既激動又緊張。很快她平靜下來時,既然自己代表門店參加公司級別的比賽,就一定要給團隊爭光。

不打無準備之仗,紅偉找來兩張紙,把收銀項目的整個比賽流程詳細寫下來。從標準站姿微笑迎賓開始,唱收唱付結完賬,再到禮貌送賓,每一個動作、用語寫了滿滿兩張紙。寫完后,謙虛好學的劉紅偉拿著這兩張紙找到骨干收銀員和她一起商討,又補充了幾條上去。開朗幽默的劉紅偉笑稱這兩張寫滿字的紙為“葵花寶典”。一有空,就把“葵花寶典”拿出來看看,溫習流程,體會細節,以便在真正參賽時不那么緊張,力爭超常發揮。


在參賽的前一天晚上,收銀員們都清點完了營業款,準備回家時,劉紅偉拉著骨干收銀員王姐的手說“王姐,咱倆再最后練一遍流程好吧?”一直都很信任和支持她的收銀員王姐欣然答應。在安靜空蕩的收銀臺,她倆又做了一遍收銀演示。最后,王姐又再三囑咐和安慰她“別緊張,都按照你的葵花寶典去做就可以啦”。


成功都是留給有準備的人的,有付出就會有收獲。劉紅偉最終以自己的實力取得了一等獎的好成績。得了大獎后,劉紅偉并沒有驕傲,而是給我們所有收銀員分享她參賽的感受和收獲,她還鼓勵我們收銀員都加油干,以后有機會了也去參加比賽,比賽拿獎是一方面,參加比賽的過程本身就是學習,可以學到和感受到在平時工作中學不到的東西。劉紅偉的精彩分享鼓舞著我們每一個人,我們微笑相互望著,沉浸在下一季度收銀員崗位技能賽中,自己站在頒獎臺上,一手拿著榮譽證書,一手抱著獎品的樣子……

           

好的服務做在日常


劉紅偉是收銀組長,她主動承擔起站自助收銀機的工作。在她看來,這個窗口更是體現西亞服務品質的地方。

一次,一位顧客推著一輛雙座的嬰兒車到收銀臺結賬,路過自助機時看了一眼。劉紅偉正好看到,她趕緊微笑走上前詢問“你好,你是用手機結賬嗎?這輛嬰兒車比較寬,收銀臺有點窄不好通過,你在這自助機結賬吧,這里寬敞些?!?/span>

顧客連忙點點頭,表示感謝劉紅偉的提醒,開心到自助機結賬。劉紅偉微笑著和嬰兒車上的小朋友打招呼,并且幫顧客把菜和水果等商品往自助臺上拿。顧客很熟練自己掃描、結賬,就在這會兒功夫,小女孩偷偷下車,劉紅偉趕忙喊她回來“小美女,快上車和哥哥坐好,媽媽已經結完賬,準備開車走了哈。


小女孩趕緊跑過來坐上車,劉紅偉又幫忙把小女孩后背的衣服扯平展。顧客推著車說了聲謝謝后便滿意離開。整個過程讓人看了非常的溫馨有愛。我路過時剛好看到這溫馨的一幕,立刻拿出手機拍了下來。

劉紅偉還是個心細有愛心的組長。平時對我們管理很嚴格。從早上進場的儀容儀表規范,到晚上清場后的打掃衛生,她都很仔細認真的檢查。年復一年,日復一日,我們都已經養成了好的習慣,做到了無論組長在或不在都一樣。

相信,在劉紅偉的帶領下,我們收銀B班一定會越來越好!

     

    

 

  

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