恭喜你,肖巧玲!又是第一名
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2021-04-29 11:46 瀏覽次數:1527  原創  9

肖巧玲是我們生活廣場超市二樓的理貨員,她負責洗化區的全部自營品牌和針紡區,她所管轄區域面積大,單品多。每天來貨上貨、拉排面、打價簽、返廠、打掃衛生……她總是忙個不停。

肖巧玲是個性格開朗、心態積極的人,她把看似枯燥乏味的工作當做樂趣去做。每當來新品時,她會仔細研究、熟悉新品,以便更好服務顧客。慢慢,當她參加“商品美麗說”崗位技能賽時,便有了自信。

       

1、從興趣出發,成為更好的自己

超市理貨員有一項崗位技能項目叫做“商品美麗說”。肖巧玲“商品美麗說”不僅感興趣,更是積極參與,每季度的技能賽場上都看到肖巧玲的身影,并且每次都可以拿到名次。聲音甜美,口齒伶俐,跟大家介紹好商品時滔滔不絕。

2021年第一季度洗化處員工技能賽中,肖巧玲又一次在眾多選手中表現突出,拿到了一等獎的好成績。

我采訪肖巧玲時問她“你怎么一點也不緊張?”

她笑了,露出潔白的牙齒說“我也緊張,只是沒有最初上臺時那么緊張了而已。多參加、多鍛煉,就越來越放松了?!?/span>

我又問她:“為了這次比賽,你做了哪些準備呢?”


她跟我分享道:“我代表門店去參加公司的比賽,就要全力以赴給團隊爭光。說話流利不打結,是需要事先做好準備工作,我這次講的是應季商品防曬系列,我就在在網上查找防曬的知識,做好筆記,再自己組織語言去表述,內容要豐富,還要在三分鐘內講完,語言也要精煉易懂、接地氣兒?!?/span>

我接著又問“你這連著好幾次的比賽,好像是去年一年四個季度和今年的第一季度,你都拿到了名次,那么第二季度再參賽,你肯定有十足的把握再拿到名次吧?”

巧玲又笑了說“這個可不好說,天外有天人外有人嘛。但是沒拿到名次也沒關系,去參賽本身就是個學習的過程,可以學到平時工作中學不到的東西,還可以和其他門店的同行們相互探討,心態要放平和些,就是盡力去做到更好,成為更好的自己吧?!?/span>

 

2、理貨員不僅要理貨,更要服務好顧客

理貨員負責商品的上貨、補貨、整理排面等等,但是在賣場里,服務顧客是最重要的。

一次,巧玲正在上貨,一位阿姨走過來“姑娘,你能給我找一截繩子不?我買幾提紙不好拿,找截繩子捆起來?!?/span>

肖巧玲連忙放下手里的活,微笑答應著“可以的,阿姨,你要買幾提紙?我給你送到一樓收銀臺,繩子也在一樓?!?/span>

阿姨說“我買四提吧,上午來買一提了,這紙可好用,還打特價。

肖巧玲又問“阿姨,六提你要得了不?六提是一大包,都包裝好的,好帶些,你騎的電動車不?我可以給你送到電動車上,給你綁好。

阿姨聽肖巧玲這么說,很痛快的答應了。肖巧玲抱著一大包六提的紙來到收銀臺,等阿姨結完賬。肖巧玲在自助打包臺剪了一截繩子,又把一大包紙抱到了停車場,找到阿姨的電動車后,肖巧玲又幫忙把紙捆綁在電動車后座上。

 

捆好后,阿姨非常感謝肖巧玲“你這姑娘真好,謝謝你啦,都給我捆的好好的,耽誤你干活了……

阿姨開心滿意騎車走了,肖巧玲趕緊進賣場上二樓繼續上貨。在這微冷的天氣,肖巧玲樓上樓下跑了幾趟,竟然跑出了一身汗,但她白皙的臉上卻帶著微笑,因為剛才阿姨夸獎她的話還回響在她的耳邊“你這姑娘服務態度真好,我找你幫忙還真找對了,都給我弄的好好的,人長得漂亮,做事也漂亮……”

 

這就是開心工作吧?你用心去對待顧客,顧客開心,自己也開心。

這就是肖巧玲,勤奮細致工作,用心服務顧客,努力成為越來越好的自己!

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